Dato clave: En 2025 se registraron 774 denuncias ante el SERNAC contra corredores de propiedades. El 80% no fue respondido ni acogido.
Pagaste una comisión. Firmaste documentos que no entendiste bien. El corredor desapareció. O peor: la operación salió mal y ahora nadie se hace responsable.
Si un corredor de propiedades en Chile no responde tus reclamos, no cumplió lo prometido, o te cobró comisiones que no corresponden, tienes derechos — aunque el sector prácticamente no tiene regulación hoy.
El problema que nadie regula: corredores de propiedades en Chile
Según datos obtenidos por la Asociación de Corredores de Propiedades (ACOP) mediante Ley de Transparencia, en 2025 se registraron 774 denuncias ante el SERNAC contra corredores de propiedades. De ese total, cinco corredoras concentraron más del 51% de los casos.
Lo más grave: en solo el 18% de los casos el corredor cuestionado atendió la queja. El 81% no la acogió, y el 60% ni siquiera respondió.
Esto ocurre en un sector donde operan cerca de 15.000 actores informales que no integran ninguna asociación gremial, no entregan boletas y no tienen obligación legal de estar registrados. En Chile, cualquier persona puede llamarse "corredor de propiedades" sin título, sin certificación y sin seguro.
Los problemas más comunes con corredores de propiedades
Estos son los casos que más generan conflictos legales:
- Comisiones mal cobradas o no acordadas: Cobros que no estaban claros en el contrato, o que se aplicaron en situaciones donde no correspondían.
- Contratos con cláusulas abusivas: Documentos que eximen de responsabilidad al corredor ante cualquier problema, o que establecen multas desproporcionadas al cliente.
- Garantías no devueltas: El corredor administró el arriendo y retuvo la garantía sin justificación.
- Promesas incumplidas: El corredor aseguró condiciones del inmueble que no eran reales (estado, superficie, permisos).
- Negligencia en el proceso: Errores en la redacción de contratos, omisión de información relevante o mala gestión que derivó en perjuicios para el cliente.
¿Hay regulación? Lo que dice la ley hoy
Hoy en Chile no existe una ley específica que regule la actividad de los corredores de propiedades. A diferencia de países como España, EE.UU., Inglaterra o Australia, donde los corredores deben estar regulados por una entidad estatal, en Chile cualquier persona puede ejercer esta actividad libremente.
La asociación gremial ACOP está coordinando con parlamentarios un proyecto de ley que crearía un registro público de corredores a cargo de una entidad estatal, con requisitos, sanciones y un sistema de fiscalización. Sin embargo, ese proyecto aún no existe como ley.
Mientras tanto, los mecanismos disponibles son:
- SERNAC: Puedes presentar un reclamo en sernac.cl. Si el corredor no responde, el SERNAC puede derivar el caso. Sin embargo, como ya vimos, el 80% de los reclamos no son respondidos.
- Juzgado de Policía Local: Para casos de menor cuantía.
- Tribunal civil: Para casos donde hay perjuicios económicos significativos. Es un proceso más largo (4 a 6 años), pero permite exigir indemnización completa por daños.
- Denuncia penal: Si hay engaño deliberado o apropiación de dinero, puede configurarse el delito de estafa o apropiación indebida.
¿Cuándo conviene demandar a un corredor de propiedades?
Demanda cuando:
- Te cobraron una comisión que no acordaste y tienes pruebas de lo pactado (mensajes, correos, contrato).
- No te devolvieron la garantía sin una justificación válida y documentada.
- El corredor te indujo a firmar un contrato con información falsa o incompleta sobre el inmueble.
- Hubo negligencia grave que te causó un perjuicio económico demostrable.
- El corredor administraba tu propiedad y no rindió cuentas de los arriendos cobrados.
Qué hacer paso a paso si tienes un problema con un corredor
- Reúne toda la evidencia. Contrato firmado, correos, WhatsApps, comprobantes de pago de comisión, fotos del estado del inmueble.
- Envía una carta de reclamo formal. Por escrito, con acuse de recibo. Dale un plazo de 15 días hábiles para responder.
- Presenta reclamo en SERNAC. En sernac.cl o llamando al 800 700 100. Aunque el 80% no responde, el reclamo queda registrado y puede ser útil en un proceso judicial posterior.
- Consulta con un abogado especializado. Especialmente si el monto involucrado supera $500.000 o hay un perjuicio claro. Un abogado puede evaluar si conviene ir a Juzgado de Policía Local o a un tribunal civil.
Lo que debes revisar antes de contratar un corredor
Para evitar estos problemas en el futuro:
- ¿Está asociado a un gremio? ACOP, CChC u otro. No garantiza nada, pero reduce el riesgo.
- ¿Emite boleta o factura? Si no lo hace, es una señal de alerta.
- ¿El contrato de corretaje está por escrito? Nunca trabajes solo con acuerdos verbales.
- ¿Las cláusulas de comisión son claras? ¿Cuánto, cuándo y bajo qué condiciones se cobra?
- ¿Hay cláusulas que lo eximen de toda responsabilidad? Esas cláusulas pueden ser abusivas bajo la Ley 19.496.
Solución Raíz: te ayudamos si un corredor te perjudicó
En Solución Raíz somos abogados especializados en problemas legales inmobiliarios en Chile. Si un corredor de propiedades no respondió tus reclamos, te cobró comisiones indebidas o su negligencia te causó perjuicios, podemos ayudarte.
- Evaluamos tu caso gratuitamente.
- Te explicamos si tienes argumentos legales sólidos para reclamar.
- Te representamos ante el SERNAC, Juzgado de Policía Local o tribunales civiles.
- Trabajamos para que recuperes tu dinero e indemnización.
El 80% de los corredores no responde. Nosotros sí.
Fuentes: ACOP — Asociación de Corredores de Propiedades · SERNAC · El Mercurio, abril 2026